การรับข้อมูลจากเว็บไซต์หรือหน่วยงานของรัฐบาลกลางโดยไม่มีปัญหายังคงไม่ใช่ความจริงสำหรับคอเมริกันจำนวนมาก ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเป็นลำดับความสำคัญหลักของวาระการจัดการของประธานาธิบดีซึ่งเรียกร้องให้ “ประสบการณ์ของลูกค้าที่เรียบง่าย ราบรื่น และปลอดภัย เทียบเท่าหรือมีประสิทธิภาพมากกว่าประสบการณ์ของผู้บริโภคชั้นนำ” โดยไม่คำนึงถึงอายุของผู้คน สถานที่ ความเข้าใจด้านดิจิทัล ความทุพพลภาพ การศึกษา หรือความสามารถทางภาษาอังกฤษ
ในการทำเช่นนี้ PMA เรียกร้องให้มีการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นครั้งแรกที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง (HISP) 35 ราย ซึ่งเป็นบริการสาธารณะขนาดใหญ่ที่มีผลกระทบสูงพร้อมศักยภาพในการยกระดับมาตรฐานสำหรับ CX ทั่วทั้งรัฐบาล .
ห้าหน่วยงานของกระทรวงเกษตรได้รับการพิจารณาว่าเป็น HISP: หน่วยงานบริการฟาร์ม, หน่วยงานป่าไม้, หน่วยงานด้านอาหารและโภชนาการ, หน่วยงานด้านการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและการพัฒนาชนบท
แกรี วอชิงตัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ USDA กล่าวกับ Federal Insights Exchange ของ ACT-IAC ว่าเจ้าหน้าที่ CX ของแผนกกำลังทำงานร่วมกับรองเลขาธิการเพื่อนำทางและดำเนินการตามคำสั่งผู้บริหารของประธานาธิบดีโจ ไบเดนเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลกลางตั้งแต่เดือนธันวาคม . วอชิงตันกล่าวว่าเขา “ตื่นเต้น” เกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้องกับ HISP ที่กำลังดำเนินอยู่ใน Food and Nutrition Service และโดยเฉพาะสินเชื่อฟาร์มภายใต้ FSA แม้ว่าเขาจะไม่ได้ให้รายละเอียดเฉพาะเจาะจงก็ตาม
DoD Cloud Exchange ของ Federal News Network: จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
วอชิงตันกล่าวว่าสำนักงานของเขาต้องการจ้างผู้ที่มีทักษะด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง ชุดทักษะด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และความสามารถในการ “พูดคุย” กับคนที่ไม่ใช่ไอที
“แทนที่จะให้ใครสักคนซ่อนตัวอยู่ในตู้ที่ไหนสักแห่ง พวกเขาจะต้องสามารถพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาได้จริงๆ อาจจากมุมมองทางธุรกิจและมุมมองของข้อมูล และสามารถทำให้แน่ใจว่าสิ่งนั้นจะกลายเป็นจริงในแง่ของการเดินทางด้านไอทีของใครบางคน” เขากล่าว
ในระหว่างการแชทเสมือนจริง Nicole Blake Johnson ผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงานของ Granicus กล่าวว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นส่วนที่ขาดทักษะที่สำคัญสำหรับผู้จัดการโครงการ เธอถามวอชิงตันว่าชุมชนไอทีประเมินพลังของการสื่อสารและการฟังต่ำไปหรือไม่ ซึ่งเขากล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้คนรู้สึกว่ามีคนใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา
“คุณต้องสามารถฟัง พูด และสนทนาได้ คุณจะประหลาดใจว่ามีกี่คน — ฉันจะไม่พูดว่าพวกเขาทำไม่ได้ แต่พวกเขาอาจจะสื่อสารได้ดีขึ้นเล็กน้อยในพื้นที่เหล่านั้น” เขากล่าว
อาจเป็นเรื่องยากอย่างน่าประหลาดใจที่จะสื่อสารถึงสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง เขากล่าว การสนทนาเกี่ยวกับนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่ที่จะนำไปใช้ต้องเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย “และค้นหาสิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุจริง ข้อกำหนดของพวกเขาคืออะไร และในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะให้คำแนะนำที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่พวกเขา”
ก่อนเกิดโรคระบาด USDA มีเซสชันการมีส่วนร่วมกับผู้ขายเป็นประจำ วอชิงตันกล่าวว่าเขาหวังว่าสิ่งเหล่านั้นจะกลับมา แต่เขาพยายามทำงานร่วมกับสำนักงานธุรกิจขนาดย่อมและผู้ด้อยโอกาส และสำนักงานจัดซื้อจัดจ้าง
“ผมมีผู้ขายจำนวนมาก บางรายส่งอีเมลถึงผมทุกวันและการตอบกลับนั้นไม่สมจริงและไม่ยั่งยืน” เขากล่าว “ดังนั้นเราจึงต้องคิดถึงวิธีการหรือโครงสร้างบางอย่างเพื่อดึงดูดผู้ขายในรูปแบบที่เหมาะสมเพื่อให้เวลากับพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงโอกาสที่ทุกคนมีให้ แต่หวังว่าเราจะได้รับแขนของเราในเร็ว ๆ นี้”
สำหรับผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับ USDA วอชิงตันแนะนำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่อนาคตของกระทรวงมากกว่าอดีต พวกเขาสนใจที่จะเป็นพันธมิตรกับผู้ขายที่สามารถช่วยให้ USDA ก้าวไปข้างหน้าและเปลี่ยนแปลง แทนที่จะยึดติดกับวิธีการที่ล้าสมัย เขากล่าว
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
